Política de Envíos
Empresas de Transporte
Trabajamos con las siguientes empresas de transporte certificadas:
- CORREOS
- CORREOS EXPRESS
- SEUR / DPD
- NACEX
Costes de Envío
- España Península: desde 3,95€ (gratis en pedidos +49€)
- Portugal: desde 4,95€ (gratis en pedidos +59€)
- Canarias: desde 6,95€ (gratis en pedidos +69€)
- UE: desde 9,95€ según país (gratis en pedidos +149€)
Plazos de Entrega estimados
España Península
- 24-48 horas para pedidos estándar
- Entrega sábados (para pedidos confirmados de jueves 18:00h a viernes 17:00h)
Otros Destinos
- Portugal: 24-72 horas según zona
- Canarias: Envíos semanales los jueves 15:00h - Entrega martes-miércoles siguiente
- Unión Europea: 1-15 días según destino
Política de Devoluciones
Derecho de Desistimiento
Tienes 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento sin justificación ni penalización.
Condiciones para Devolución
- Producto sin desprecintar y en perfecto estado
- Embalaje original completo
- Dentro del plazo de 14 días
- Incluir todos los regalos/promociones recibidas
- Juguetes sexuales desprecintados
- Cosméticos íntimos abiertos
- Lencería desprecintada
- Productos personalizados
- Lubricantes o productos con precinto roto
- Contenido digital descargado
Por razones de higiene y salud, NO se aceptan devoluciones de:
Proceso de Reembolso
- Solicitud: A través de tu área de cliente o email
- Envío: Producto devuelto en perfecto estado
- Procesamiento: 1-5 días laborables tras recepción
- Reembolso: Mismo método de pago original
Garantías
Cobertura de Garantía
- Defectos de fabricación: 2 años
- Productos defectuosos: Cambio inmediato
- Daños en transporte: Reposición gratuita
Exclusiones de Garantía
- Uso incorrecto del producto
- Daños por factores externos
- Desgaste natural
- Modificaciones no autorizadas
- Daños eléctricos por mal uso
Contacto para Envíos y Devoluciones
Email prioritario: soporte@natayfresas.com
Horario: Lunes a viernes 9:00-18:00h
Respuesta: Máximo 24 horas laborables
Última actualización: 2025-08-12